Refund Policy

Effective Date : January 1, 2025

This Refund Policy outlines the terms and conditions for refunds related to paid services provided by IMO Entertainment Co., Ltd. (hereinafter "Company") through Crescendo (hereinafter "Service"). This policy complies with the Act on Consumer Protection in Electronic Commerce and the Content Industry Promotion Act of the Republic of Korea.

Article 1 (Scope of Application)

This Refund Policy applies to the following paid services offered through the Service :

  1. Subscription Plans : Monthly/annual subscription plans (Basic, Pro, Premium, etc.)
  2. Credits/Points : Individually purchasable service tokens
  3. One-time Payment Services : AI music generation, cover creation, and other individually charged services
  4. Other Paid Services : Additional paid services as determined by the Company

Article 2 (Subscription Refunds)

1. Monthly Subscription

Refund Request Timing Refund Amount
Within 7 days of payment (unused) Full refund
Within 7 days of payment (used) Payment amount - days used × (monthly fee ÷ days in month)
After 7 days from payment No refund (except in cases attributable to the Company)
  • If the core features of the paid service (e.g., AI music generation, downloads, etc.) have been used, withdrawal of subscription may be restricted or the refund amount may be calculated based on usage.

2. Annual Subscription

Refund Request Timing Refund Amount
Within 14 days of payment (unused) Full refund
Within 14 days of payment (used) Payment amount - days used × (annual fee ÷ 365 days)
After 14 days ~ within 1 month 70% of payment amount
After 1 month ~ within 3 months 50% of payment amount
After 3 months No refund
  • If the core features of the paid service (e.g., AI music generation, downloads, etc.) have been used, withdrawal of subscription may be restricted or the refund amount may be calculated based on usage.

3. Subscription Cancellation

  • Upon cancellation, you may continue to use the service until the end of the current billing period. Automatic payments will stop from the next billing date.
  • Subscription cancellation means stopping automatic payments, not a refund.

Article 3 (Credits/Points Refunds)

1. Credit Usage

Credits are used to generate songs in the Crescendo AI composition service. 1 credit = 1 song generation. You can check your remaining credits on the My Page. Credits are automatically deducted when a composition request is made.

2. Validity Period and Expiration

  • The validity period of purchased credits is limited to 1 year (365 days) from the date of payment.
  • Credits that have passed their validity period are automatically forfeited, and no refunds are available for forfeited credits.

3. Refund Conditions

Category Refund Conditions
Unused credits Refundable within 1 year from the date of payment
Partially used credits Unused portion refundable within 1 year from the date of payment
Free credits Not eligible for refund
Promotional/event credits Not eligible for refund
  • No refunds are available for credits that have already been used.
  • No refunds are available for credits whose validity period (1 year from payment) has expired.
  • Refunds are processed only through the original payment method (card). Refunds via other methods are not available.

4. Non-transferable

Purchased credits cannot be transferred, assigned, or gifted to other users and can only be used within the purchaser's own account.

5. Payment Amount Restrictions

Card companies may impose limits on the payment amount for rechargeable products in accordance with their policies.

Article 4 (One-time Payment Service Refunds)

1. AI Music Generation, Cover Creation, and Other Digital Content

  • Before service delivery (before generation request) : Full refund
  • After service delivery : No refund (in accordance with Article 17, Paragraph 2 of the Act on Consumer Protection in Electronic Commerce)
  • Abnormal results due to service errors : One free re-generation or full refund

2. Non-refundable Cases

Refunds are not available in the following cases :

  1. Digital content has been successfully delivered
  2. User's change of mind after service completion
  3. Inability to use the service due to reasons attributable to the user
  4. Service access restricted due to violation of Terms of Service

Article 5 (Refund Procedure)

1. How to Request a Refund

Refunds can be requested through the following methods :

  • In-service refund request: My Page > Payment History > Request Refund
  • Customer support email: crescendo@imoent.com
  • Customer support phone: Available during business hours

2. Refund Processing Time

Payment Method Processing Time
Credit/Debit card 3-7 business days after approval
Bank transfer 3-5 business days after approval
Mobile payment Deducted from next month's bill
Simple payment (KakaoPay, Naver Pay, etc.) 3-5 business days after approval
App Store / Google Play Subject to respective store refund policies

3. Required Information

The following information is required when requesting a refund :

  • Identity verification (registered email, contact information)
  • Payment details (payment date, amount, payment method)
  • Reason for refund

Article 6 (Refunds Due to Company Fault)

Full refunds will be provided regardless of usage period or usage status in the following cases :

  1. Duplicate charges due to system errors
  2. Failure to provide the service after payment
  3. Significant defects making normal service usage impossible
  4. Unilateral termination of the service by the Company

Article 7 (Restrictions on Withdrawal of Subscription)

In accordance with Article 17, Paragraph 2 of the Act on Consumer Protection in Electronic Commerce and the Content Industry Promotion Act, withdrawal of subscription is restricted in the following cases :

  1. Loss or damage to goods due to reasons attributable to the user
  2. Significant decrease in the value of goods due to user's use or partial consumption
  3. Damage to packaging of reproducible digital content
  4. Other cases prescribed by law for the safety of transactions

Article 8 (Dispute Resolution)

  1. In the event of a dispute regarding refunds, the Company and the user shall negotiate in good faith for an amicable resolution.
  2. If negotiation fails, either party may file for mediation with a dispute resolution agency under the Act on Consumer Protection in Electronic Commerce.
  3. If litigation is filed, the court having jurisdiction over the Company's principal place of business shall have jurisdiction.

Article 9 (Miscellaneous)

  1. This Refund Policy constitutes part of the Terms of Service and has the same effect.
  2. Matters not specified in this Refund Policy shall be governed by the Terms of Service and applicable laws.
  3. The Company may amend this Refund Policy and shall provide notice within the Service at least 7 days prior to the effective date of any changes.

IMO Entertainment Co., Ltd. Service: Crescendo Email: crescendo@imoent.com

Item Details
Company Name IMO Entertainment Co., Ltd.
CEO Sung-tae Kim
Business Registration No. 872-81-02867
Mail-order Business No. 2026-Seoul Seodaemun-0806
Address 2F, Sinchon Station Building, 30 Sinchon-ro, Seodaemun-gu, Seoul, Republic of Korea (Sinchon-dong)
Phone 0502-1918-0092
— 한국어 (Korean) —

환불규정

시행일 : 2025년 1월 1일

주식회사 아이모엔터테인먼트(이하 "회사")가 운영하는 크레센도(이하 "서비스")의 유료 서비스 이용과 관련한 환불 규정을 다음과 같이 안내합니다. 본 환불규정은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업 진흥법」 및 관련 법령에 따릅니다.

제 1조 (적용 범위)

본 환불규정은 서비스에서 제공하는 다음 각 호의 유료 서비스에 적용됩니다.

  1. 구독 서비스 : 월간/연간 정기 구독 플랜 (Basic, Pro, Premium 등)
  2. 크레딧/포인트 : 개별 구매 가능한 서비스 이용권
  3. 단건 결제 서비스 : AI 음원 생성, 커버 제작 등 개별 결제 서비스
  4. 기타 유료 서비스 : 회사가 별도로 정하여 제공하는 유료 서비스

제 2조 (구독 서비스 환불)

1. 월간 구독

환불 요청 시점 환불 금액
결제일로부터 7일 이내 (미사용 시) 전액 환불
결제일로부터 7일 이내 (사용 시) 결제금액 - 이용일수 × (월 이용료 ÷ 해당월 일수)
결제일로부터 7일 경과 환불 불가 (단, 서비스 장애 등 회사 귀책사유 시 예외)
  • 유료 서비스의 핵심 기능(예: AI 음악 생성, 다운로드 등)을 이용한 경우에는 청약철회가 제한되거나, 이용량을 고려하여 환불금이 산정될 수 있습니다.

2. 연간 구독

환불 요청 시점 환불 금액
결제일로부터 14일 이내 (미사용 시) 전액 환불
결제일로부터 14일 이내 (사용 시) 결제금액 - 이용일수 × (연 이용료 ÷ 365일)
결제일로부터 14일 경과 ~ 1개월 이내 결제금액의 70% 환불
1개월 경과 ~ 3개월 이내 결제금액의 50% 환불
3개월 경과 환불 불가
  • 유료 서비스의 핵심 기능(예: AI 음악 생성, 다운로드 등)을 이용한 경우에는 청약철회가 제한되거나, 이용량을 고려하여 환불금이 산정될 수 있습니다.

3. 구독 해지

  • 구독 해지 시 남은 구독 기간 동안 서비스를 계속 이용할 수 있으며, 다음 결제일부터 자동 결제가 중지됩니다.
  • 구독 해지는 환불이 아닌 자동 결제 중단을 의미합니다.

제 3조 (크레딧/포인트 환불)

1. 크레딧 사용 용도

크레딧은 크레센도 AI 작곡 서비스에서 곡을 생성하는 데 사용됩니다. 1크레딧 = 1곡 생성이며, 구매한 크레딧은 마이페이지에서 잔여 수량을 확인할 수 있습니다. 크레딧 차감은 작곡 요청 시 자동으로 이루어집니다.

2. 이용기간 및 소멸

  • 충전된 크레딧의 이용기간은 결제시점으로부터 1년(365일) 이내로 제한됩니다.
  • 이용기간이 만료된 크레딧은 자동으로 소멸되며, 소멸된 크레딧에 대해서는 환불이 불가합니다.

3. 환불 조건

구분 환불 조건
미사용 크레딧 결제시점으로부터 1년 이내 환불 가능
일부 사용 크레딧 미사용분에 한하여 결제시점으로부터 1년 이내 환불 가능
무료 지급 크레딧 환불 대상 아님
이벤트/프로모션 크레딧 환불 대상 아님
  • 크레딧 사용 후에는 해당 사용분에 대한 환불이 불가합니다.
  • 크레딧의 유효기간(결제시점으로부터 1년)이 경과한 경우 환불이 불가합니다.
  • 환불은 결제가 이루어진 수단(카드)으로만 진행됩니다. 다른 수단으로의 환불은 불가합니다.

4. 양도 불가

충전된 크레딧은 타인에게 양도, 이전, 선물할 수 없으며, 구매한 본인의 계정에서만 사용할 수 있습니다.

5. 결제 금액 제한

카드사 정책에 따라 충전형 상품의 결제 금액이 일정 금액 이하로 제한될 수 있습니다.

제 4조 (단건 결제 서비스 환불)

1. AI 음원 생성, 커버 제작 등 디지털 콘텐츠

  • 서비스 제공 전 (생성 요청 전) : 전액 환불
  • 서비스 제공 완료 후 : 환불 불가 (디지털 콘텐츠의 특성상 「전자상거래법」 제17조 제2항에 따름)
  • 서비스 오류로 인한 비정상 결과물 : 재생성 1회 제공 또는 전액 환불

2. 환불 불가 사유

다음 각 호에 해당하는 경우 환불이 불가합니다.

  1. 디지털 콘텐츠가 정상적으로 제공 완료된 경우
  2. 이용자의 단순 변심에 의한 경우 (서비스 제공 완료 후)
  3. 이용자의 귀책사유로 서비스를 이용하지 못한 경우
  4. 이용약관을 위반하여 서비스 이용이 제한된 경우

제 5조 (환불 절차)

1. 환불 신청 방법

환불은 다음 방법으로 신청할 수 있습니다.

  • 서비스 내 환불 신청: 마이페이지 > 결제 내역 > 환불 신청
  • 고객센터 이메일: crescendo@imoent.com
  • 고객센터 전화: 운영시간 내 전화 문의

2. 환불 처리 기간

결제 수단 환불 처리 기간
신용/체크카드 환불 승인 후 3~7 영업일
계좌이체 환불 승인 후 3~5 영업일
휴대폰 결제 환불 승인 후 익월 요금에서 차감
간편결제 (카카오페이, 네이버페이 등) 환불 승인 후 3~5 영업일
앱스토어/구글플레이 각 스토어 환불 정책에 따름

3. 필요 서류

환불 신청 시 다음 정보가 필요합니다.

  • 결제자 본인 확인 (가입 이메일, 연락처)
  • 결제 내역 확인 (결제일, 결제 금액, 결제 수단)
  • 환불 사유

제 6조 (회사 귀책사유에 의한 환불)

다음 각 호에 해당하는 경우, 이용 기간 및 사용 여부와 관계없이 전액 환불합니다.

  1. 회사의 시스템 오류로 인한 이중 결제
  2. 결제 후 서비스를 제공받지 못한 경우
  3. 서비스의 중대한 하자로 정상적인 이용이 불가능한 경우
  4. 회사가 서비스를 일방적으로 종료하는 경우

제 7조 (청약철회의 제한)

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 및 「콘텐츠산업 진흥법」에 따라 다음의 경우 청약철회가 제한됩니다.

  1. 이용자에게 책임이 있는 사유로 재화 등이 멸실·훼손된 경우
  2. 이용자의 사용 또는 일부 소비로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
  3. 복제 가능한 디지털 콘텐츠의 경우, 포장을 훼손한 경우
  4. 그 밖에 거래의 안전을 위하여 법령으로 정한 경우

제 8조 (분쟁 해결)

  1. 환불과 관련한 분쟁이 발생한 경우, 회사와 이용자는 원만한 해결을 위해 성실히 협의합니다.
  2. 협의가 이루어지지 않는 경우, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 분쟁해결 기관에 조정을 신청할 수 있습니다.
  3. 소송이 제기되는 경우, 회사의 본점 소재지를 관할하는 법원을 관할법원으로 합니다.

제 9조 (기타)

  1. 본 환불규정은 서비스 이용약관의 일부로서 동일한 효력을 가집니다.
  2. 본 환불규정에서 정하지 않은 사항은 서비스 이용약관 및 관련 법령에 따릅니다.
  3. 회사는 본 환불규정을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일자 최소 7일 전에 서비스 내 공지합니다.

주식회사 아이모엔터테인먼트 서비스명: 크레센도 (Crescendo) 이메일: crescendo@imoent.com

항목 내용
상호명 (주)아이모엔터테인먼트
대표자명 김성태
사업자등록번호 872-81-02867
통신판매업신고번호 제 2026-서울서대문-0806 호
사업장주소 서울특별시 서대문구 신촌역로 30, 신촌민자역사 2층 (신촌동)
유선전화번호 0502-1918-0092